Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA

“TAKOO”

1. INFORMACIÓN TAKOO.-

Los términos y condiciones generales que se establecen a continuación regulan el uso de los contenidos y servicios que proporciona TAKOO en su portal web denominado www.takoo.ec. Una vez que el Usuario ingresa al portal web, decide utilizar los servicios, productos, contenidos y demás materiales, acepta la adhesión y aceptación de todas las condiciones que a continuación se mencionan.

TAKOO se reserva el derecho de modificar o añadir nuevas condiciones, sin notificación previa, las cuales serán incorporadas inmediatamente y se harán efectivas, una vez incluidas en este documento, y serán aplicables para todos los Usuarios.

2. OBJETO.-

Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga TAKOO a los Consumidores o Usuarios, para que éstos ingresen a la plataforma virtual o se comuniquen directamente por medios telemáticos y se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan realizar la transacción de compraventa directamente con TAKOO o con los Proveedores. TAKOO a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores o Usuarios; ii) facilita el encuentro entre Consumidores o Usuarios, TAKOO o/y Proveedores para la realización del vínculo contractual; iii) permite el uso de la plataforma de pagos, sin que en este proceso implique vínculo alguno con TAKOO, ya que por la tecnología  implementada el pago se realiza directamente a las pataformas de pago; iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores o Usuarios, TAKOO y/o los Proveedores.

La celebración de la relación contractual entre Consumidores o Usuarios, TAKOO y los +Proveedores se realiza con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, compran los productos para que sean entregados en Ecuador, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago de plataformas electrónicas de terceros aprobados en el portal web o en dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor o Usuario.

3. PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.-

Es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios, a saber: i) portal web www.takoo.ec, y ii) aplicación que se puede descargar en dispositivos móviles por medio de tiendas virtuales de aplicaciones de Apple, Google y Huawei (App Store de Apple, Google Play de Google y App Gallery de Huawei), medios que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominarán conjuntamente “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar la Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia del aplicativo de ningún tipo.

4. MODIFICACIÓN TAKOO.-

Podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.

5. CUENTA DE USUARIO.-

Los Consumidores usan como referencia para su compra los productos que se encuentran exhibidos en la Plataforma, teniendo como condición necesaria la creación de una Cuenta de Usuario, donde se solicitarán datos como nombre, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico; esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos, para el cumplimiento del contrato, para la prevención de fraudes, para vincular al Consumidor con TAKOO y el Proveedor y en general para los fines de  manejo de información. Una vez suministrada la información, se valida por parte de TAKOO el nombre de usuario y contraseña para acceder a la Plataforma. Podrán los Consumidores además de la información obligatoria y facultativa requerida al momento de la creación de la cuenta, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización al momento en que cree su propio Perfil dentro de la Plataforma. El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Consumidores no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de olvido de los datos de validación o de usurpación de éstos, es obligación del Consumidor informarlo a TAKOO a través de la opción “olvidó su contraseña” o a travésde comunicación enviada al correo electrónico servicio@takoo.ec. Las cuentas de usuarios serán administradas por TAKOO o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Consumidores no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones de los Consumidores. En ningún momento TAKOO solicitará al Consumidor información que NO resulte necesaria para su vinculación con TAKOO y para la facilitación del pago, por lo tanto, los datos de tarjetas débito o crédito no los guarda TAKOO.El pago se lo puede realizar de manera virtual  a travez de las plataformas de pago de terceros y los datos de tarjetas proporcionados no serán almacenados por TAKOO, serán inscritos directamente en las pasarelas de pagos y se utilizarán directamente por el Consumidor en ésta, donde se informará las condiciones de seguridad y privacidad en que se efectúa el mismo. Con la creación de la Cuenta de Usuario, los Consumidores están manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de TAKOO en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.

6. CAPACIDAD.-

Es claro para el Consumidor que la relación contractual que se puede llegar a generar por el uso de la Plataforma será directamente con TAKOO y los proveedores, y consistirá en un contrato de compraventa celebrado por medios electrónicos, en el cual el Consumidor es el comprador y TAKOO es el vendedor. En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el código civil ecuatoriano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, la Ley de Protección de Datos, los Consumidores al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando la Plataforma;

 7. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO TAKOO.-

Exhibe a través de la Plataforma productos para mascotas como alimentos, suplementos, productos de aseo animal, productos de aseo general y productos de necesidades básicas para las mascotas, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para su adquisición, usando la Plataforma como medio para realizar la compra y finalizar su uso con la celebración del contrato de compraventa celebradopor medios electrónicos.

Para el proceso de compra los Consumidores deben estar plenamente identificados en su Cuenta de Usuario y seguir el siguiente procedimiento: a) Ingresar a la Plataforma especificando el domicilio para determinar los productos que se encuentran disponibles en este sector. b) Seleccionar el lugar de entrega. Se debe suministrar por el Consumidor la dirección exacta donde se realizará la entrega del (los) producto (s) seleccionados, esta dirección debe encontrarse en el rango de cobertura de entrega, si no se encuentra en el rango se permitirá la finalización de la transacción pero se notificará al cliente a travez de los medios de contacto proporcionados para gestionar el cambio de dirección, reembolso o cancelación del pedido. c) Seleccionar el producto. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto. d) Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. TAKOO tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad. e) Valor. Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por los productos seleccionados, el cual se encuentra discriminado unitariamente y en conjunto por todos los productos a adquirir. El valor corresponderá al valor total del producto incluyendo costos de envío, de transacción e impuestos., f) Forma de pago. El Consumidor deberá seleccionar el medio de pago que desea utilizar, teniendo como posibilidades el pago contra-entrega a través de g) dinero en efectivo, hasta el monto establecido por TAKOO h) por medio de pago electrónico a través de la plataforma de pago de terceros disponible en la página web; al confirmarse el pago se configura la compraventa entre TAKOO y el cliente. i) Registro. Al momento de definir la forma de pago, el Usuario deberá crear su cuenta personal en la cual se requerirán los datos personales que permitan su identificación, mas no su individualización, además de los datos para la realización del pago a través del medio electrónico. j) Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se le exhibirá a través de una ventana emergente al Consumidor un resumen detallado de la transacción y la información completa del Proveedor que ha aceptado su oferta y con el cual se celebra el contrato de compra-venta; dicho resumen será enviado por correo electrónico al Consumidor con ésta información de forma detallada. k) Factura. En todo caso, sea que el pago realice en dinero en efectivo o a través de la pasarela de pagos, se enviara vía correo electrónico la factura con el detalle de la transacción. l) Entrega. Verificados todos los datos correspondientes a la transacción y al ámbito de cobertura de entrega de productos, el Proveedor entregará en la dirección suministrada puede hacerlo directamente o con la prestación del servicio de terceros y en el término definido al finalizar la operación, los productos comprados. En caso de no poderse realizar la entrega por razones imputables al Consumidor, deberá TAKOO dejar constancia de este hecho, y se realizarán cargos imputables a los gastos de gestión y compra de los productos. El perfeccionamiento del contrato de compra-venta celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que TAKOO acepta la oferta realizada por el Consumidor; dicha aceptación corresponde al momento en que el Consumidor selecciona el medio de pago.

8. DEBERES DEL CONSUMIDOR.-

Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, el orden público y buenas costumbres en contra de TAKOO, los Proveedores o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Proveedor la contraprestación económica definida en elproceso de compra; (5) Informar inmediatamente al TAKOO en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de la Plataforma; (7) Abstenersede suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesariaspara la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) exhibir la identificación en caso de venta de productos de uso restringido, iii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados si corresponden a los necesitados, iv) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

9. DEBERES DE TAKOO.-

En virtud de los presentes términos TAKOO, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, para el efecto son marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Enviar al correo electrónico suministrado por el Consumidor constancia de la transacción; (5) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de la plataforma de forma actualizada y polìtica del tratamiento de datos personales (6) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentestérminos; (7) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.

10. CONTENIDOS.-

A través de la Plataforma TAKOO podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. En estos casos TAKOO no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por éstos terceros; en consecuencia, es total responsabilidad de los Consumidores el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros. Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por TAKOO sea porque son de su propiedad, porque tienen autorización para ponerlos a disposición o porque en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones, o en virtud del Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación se encuentra facultado para hacerlo.

11. COMERCIO ELECTRÓNICO.-

En cumplimiento de las disposiciones ecuatorianas sobre mensajes de datos según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su responsabilidad exclusiva el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada. La transacción comercial que nace por este medio entre Consumidores y TAKOO es la celebración de un contrato de compra-venta por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.

12. MANEJO DE INFORMACIÓN.-

La información recolectada por TAKOO en las transacciones realizadas, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea tratada por TAKOO o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, deconfirmdad con la política de datos que esta a disposición del Consumidor en la página web. Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines demejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación. El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma. Para ello deberá realizar la solicitud de consulta, reclamo o supresión a la dirección electrónica servicio@takoo.ec detallando las modificaciones a realizar y aportando los documentos que lo soportan. TAKOO es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de esta.

13. TÉRMINOS & CONDICIONES BOTONES.-

Los términos & condiciones específicas para cada botón que se encuentran en este capítulo, deberán interpretarse junto con todo lo demás aquí estipulado, así como con los que específicamente desarrolle TAKOO. para promociones, campañas y otras actividades que se realicen a través de la plataforma.

14. DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.-

Los presentes Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma se acogen en el territorio ecuatoriano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial ecuatoriana.

15. ACEPTACIÓN TOTAL DE LOS TÉRMINOS.-

El Consumidor manifiesta expresamente tener capacidad legal para usar la Plataforma y para celebrar las transacciones comerciales que se puedan generar con los Proveedores; así mismo, manifiesta haber suministrado información real, veraz y fidedigna; por ende de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de las situaciones reguladas en el presente escrito de Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas. En caso de que Consumidores de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes términos.

16. AVISO DE PRIVACIDAD.-

El titular de la información acepta de manera expresa, voluntaria e informada que los datos consignados en las bases de datos de TAKOO, sean recopilados, almacenados para los usos que a continuación se enuncian: (i) Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos, (ii) Ordenar, catalogar, clasificar,dividir o separar la información suministrada, (iii) Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, (iv) Utilizarlos para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa, (v) Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato, (vi) Verificar, comprobar o validar los datos suministrados, (vii) Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención, (vii) Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamientoy administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales TAKOO está obligada según lo contenido en las leyes pertinentes, (viii) Transferir los datos personales a cualquier país oservidor en otro país, (ix) Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de TAKOO, (x) Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como contratista o proveedor, (xi) Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención del fraude, control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo, (xii) Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados.